O que é um PNR (código de reserva) e onde o encontro?
Um PNR (Passenger Name Record) é o registo de reserva que uma companhia aérea ou agência de viagens cria para a sua viagem. O seu código é o código de reserva, também chamado record locator, código de confirmação ou número de reserva. Na maioria das companhias tem seis letras e algarismos, como ABC123. Encontra-o no e-mail de confirmação, na aplicação da companhia e em muitos cartões de embarque.
O que contém um PNR?
O PNR é uma entrada numa base de dados, e não um documento. Contém os nomes dos passageiros, os voos, as datas e os contactos, e pode conter também lugares, refeições, pedidos especiais e informação de emissão do bilhete. O código é apenas a chave que abre essa entrada. Depois de a reserva existir, o código mantém-se quando altera um voo, exceto se uma reserva com várias pessoas for dividida.
A mesma viagem pode ter mais do que um código. As companhias mantêm os seus próprios registos de reserva, pelo que uma reserva feita através de uma agência de viagens pode ter um código da agência e, para cada companhia envolvida, um código da companhia. Num voo em partilha de código, a companhia que opera o avião pode dar-lhe um código diferente do da companhia que vendeu o bilhete. O e-mail de confirmação costuma indicar que código usar com cada companhia.
Onde encontro o meu código de reserva?
- E-mail de confirmação. Pesquise na sua caixa de correio o nome da companhia ou palavras como «booking reference», «confirmation number» ou «record locator».
- O site ou a aplicação da companhia. Inicie sessão e abra as suas viagens. O código aparece na página da viagem e, normalmente, pode acrescentar a reserva à sua conta com o código e o seu apelido.
- O cartão de embarque. Muitas companhias imprimem-no, com a etiqueta «booking ref» ou «PNR». O código de barras de um cartão de embarque eletrónico ou em papel também o contém (veja como decifrar os códigos do cartão de embarque).
- O recibo de uma agência de viagens ou de um site de reservas. Lista muitas vezes a sua própria referência e a da companhia.
As etiquetas variam. Os mesmos seis carateres podem chamar-se número de confirmação numa companhia e código de reserva noutra. A Delta, por exemplo, explica no seu próprio site que o número de confirmação de seis carateres identifica a reserva, enquanto o número do eTicket tem 13 dígitos.
PNR, número do bilhete e bilhete eletrónico: qual é a diferença?
| Elemento | O que é | Aspeto habitual |
|---|---|---|
| PNR / código de reserva | Identifica a reserva e o respetivo itinerário | Normalmente 6 letras e algarismos |
| Número do bilhete | Identifica o bilhete de um passageiro e serve para pagamentos, reembolsos e alterações | 13 dígitos na maioria dos bilhetes eletrónicos das companhias, sendo os três primeiros os que identificam a companhia |
| Bilhete eletrónico | A versão eletrónica do bilhete, guardada no sistema da companhia | Apresentado como um recibo de itinerário com o número do bilhete |
Os bilhetes em papel praticamente desapareceram: desde 1 de junho de 2008, os bilhetes emitidos através do sistema de liquidação da IATA para agências de viagens são eletrónicos. O código de reserva é o que usa para fazer o check-in ou encontrar a sua viagem. O número do bilhete conta quando pede um reembolso, um crédito ou um crédito de milhas depois do voo. Nem todas as companhias seguem exatamente o mesmo formato, por isso fie-se na etiqueta impressa junto ao número.
É seguro partilhar o meu PNR?
Trate-o como uma palavra-passe. Em muitos sites de companhias, o código de reserva e um apelido bastam para ver uma reserva e, nalguns casos, para a alterar ou cancelar. A reserva pode também expor o seu nome completo, o itinerário e os contactos.
- Não publique nas redes sociais uma fotografia de um cartão de embarque ou de uma confirmação, mesmo que esconda o nome. O código de barras continua a conter o código de reserva.
- Esbata ou corte o código de reserva quando pede ajuda num fórum.
- Partilhe-o apenas com quem precisa dele, como um companheiro de viagem ou um agente da companhia.
- Apague capturas de ecrã antigas de cartões de que já não precisa.
Como usa o FlightLog o código de reserva?
O FlightLog é um diário de voos para iPhone, iPad e Android. Quando lê um cartão de embarque ou um bilhete, o código de reserva e o nome do passageiro são lidos juntamente com o resto, mas ficam no seu telemóvel: os cartões de embarque e os bilhetes (nome do passageiro, código de reserva) nunca são sincronizados com o servidor. Quando reencaminha um e-mail de reserva para o seu endereço pessoal de importação, o e-mail é lido apenas para encontrar os seus voos e depois apagado, e o seu nome e o código de reserva nunca são guardados. Veja como registar voos a partir de e-mails de reserva.
Não precisa do código de reserva para registar um voo: o número do voo e a data bastam. Para acrescentar uma viagem a partir de um documento, leia um cartão de embarque ou fotografe a confirmação. Perguntas relacionadas: o que significam as letras de um bilhete e o que significa SEQ num cartão de embarque.
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