Qu'est-ce qu'un PNR (code de réservation) et où le trouver ?
Un PNR (Passenger Name Record) est le dossier de réservation qu'une compagnie aérienne ou une agence de voyages crée pour votre voyage. Son code est le code de réservation, aussi appelé référence de dossier, numéro de confirmation ou numéro de réservation. Chez la plupart des compagnies, il compte six lettres et chiffres, par exemple ABC123. Vous le trouvez dans votre e-mail de confirmation, dans l'appli de la compagnie et sur beaucoup de cartes d'embarquement.
Que contient un PNR ?
Le PNR est une fiche dans une base de données, pas un document. Il contient les noms des passagers, les vols, les dates et les coordonnées, et peut aussi contenir les sièges, les repas, les demandes spéciales et les informations d'émission du billet. Le code n'est que la clé qui ouvre cette fiche. Une fois la réservation créée, le code reste le même quand vous modifiez un vol, sauf si une réservation de plusieurs personnes est scindée.
Un même voyage peut avoir plusieurs codes. Les compagnies tiennent leurs propres dossiers de réservation : une réservation faite par une agence peut donc avoir un code d'agence et, pour chaque compagnie concernée, un code de compagnie. Sur un vol en partage de code, la compagnie qui exploite l'avion peut vous donner un code différent de celui de la compagnie qui a vendu le billet. Votre e-mail de confirmation indique en général quel code utiliser avec quelle compagnie.
Où trouver mon code de réservation ?
- L'e-mail de confirmation. Cherchez dans votre messagerie le nom de la compagnie ou des mots comme « code de réservation », « numéro de confirmation » ou « booking reference ».
- Le site ou l'appli de la compagnie. Connectez-vous et ouvrez vos voyages. Le code figure sur la page du voyage, et vous pouvez en général ajouter la réservation à votre compte avec le code et votre nom de famille.
- La carte d'embarquement. Beaucoup de compagnies l'impriment, avec la mention « booking ref » ou « PNR ». Le code-barres d'une carte d'embarquement électronique ou papier le contient aussi (voir comment décoder les codes d'une carte d'embarquement).
- Le reçu d'une agence de voyages ou d'un site de réservation. Il indique souvent sa propre référence et celle de la compagnie.
Les libellés varient. Les mêmes six caractères peuvent s'appeler numéro de confirmation chez une compagnie et code de réservation chez une autre. Delta, par exemple, explique sur son propre site que le numéro de confirmation à six caractères identifie la réservation, alors que le numéro d'e-billet compte 13 chiffres.
PNR, numéro de billet et e-billet : quelle différence ?
| Élément | De quoi s'agit-il | Aspect habituel |
|---|---|---|
| PNR / code de réservation | Identifie la réservation et son itinéraire | En général 6 lettres et chiffres |
| Numéro de billet | Identifie le billet d'un passager et sert pour le paiement, les remboursements et les modifications | 13 chiffres sur la plupart des e-billets, les trois premiers identifient la compagnie |
| E-billet | La version électronique du billet, conservée dans le système de la compagnie | Présenté comme un reçu d'itinéraire avec le numéro de billet |
Les billets papier ont pratiquement disparu : depuis le 1er juin 2008, les billets émis par le système de règlement de l'IATA destiné aux agences de voyages sont électroniques. Le code de réservation sert à enregistrer ou à retrouver votre voyage. Le numéro de billet compte quand vous réclamez après coup un remboursement, un avoir ou des miles. Toutes les compagnies ne suivent pas exactement le même format : fiez-vous au libellé imprimé à côté du numéro.
Peut-on partager son PNR sans risque ?
Traitez-le comme un mot de passe. Sur de nombreux sites de compagnies, le code de réservation et un nom de famille suffisent pour consulter une réservation et, dans certains cas, la modifier ou l'annuler. La réservation peut aussi révéler votre nom complet, votre itinéraire et vos coordonnées.
- Ne publiez pas de photo de carte d'embarquement ou de confirmation sur les réseaux sociaux, même si vous masquez le nom. Le code-barres contient toujours le code de réservation.
- Floutez ou rognez le code quand vous demandez de l'aide sur un forum.
- Ne le partagez qu'avec quelqu'un qui en a besoin, comme un compagnon de voyage ou un agent de la compagnie.
- Supprimez les anciennes captures d'écran de cartes dont vous n'avez plus besoin.
Comment FlightLog utilise-t-il le code de réservation ?
FlightLog est un carnet de vols pour iPhone, iPad et Android. Quand vous scannez une carte d'embarquement ou un billet, le code de réservation et le nom du passager sont lus avec le reste, mais ils restent sur votre téléphone : les cartes d'embarquement et les billets (nom du passager, code de réservation) ne sont jamais synchronisés avec le serveur. Quand vous transférez un e-mail de réservation à votre adresse d'import personnelle, l'e-mail est lu uniquement pour trouver vos vols, puis supprimé, et votre nom et votre code de réservation ne sont jamais conservés. Voir comment enregistrer ses vols à partir des e-mails de réservation.
Vous n'avez pas besoin du code de réservation pour enregistrer un vol : le numéro de vol et la date suffisent. Pour ajouter un voyage à partir d'un document, scannez une carte d'embarquement ou prenez en photo la confirmation. Questions liées : ce que signifient les lettres d'un billet et ce que veut dire SEQ sur une carte d'embarquement.
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