Qu'est-ce qu'un code de réservation (PNR) et où le trouver?
Un PNR (Passenger Name Record) est le dossier de réservation qu'une compagnie aérienne ou une agence de voyages crée pour votre voyage. Son code est le code de réservation, aussi appelé numéro de dossier, code de confirmation ou numéro de réservation. Chez la plupart des compagnies, il comprend six lettres et chiffres, comme ABC123. Vous le trouvez dans votre courriel de confirmation, dans l'appli de la compagnie et sur bien des cartes d'embarquement.
Que contient un PNR?
Le PNR est une entrée de base de données, et non un document. Il contient les noms des passagers, les vols, les dates et les coordonnées, et il peut aussi contenir les sièges, les repas, les demandes spéciales et les renseignements de billetterie. Le code n'est que la clé qui ouvre cette entrée. Une fois la réservation créée, le code reste le même quand vous modifiez un vol, sauf si une réservation de plusieurs personnes est scindée.
Un même voyage peut avoir plus d'un code. Les compagnies tiennent leurs propres dossiers de réservation : une réservation faite par une agence de voyages peut donc avoir un code d'agence et, pour chaque compagnie concernée, un code de compagnie. Sur un vol en partage de code, la compagnie qui exploite l'avion peut vous donner un code différent de celui de la compagnie qui a vendu le billet. Votre courriel de confirmation indique habituellement quel code utiliser avec quelle compagnie.
Où trouver mon code de réservation?
- Le courriel de confirmation. Cherchez dans votre boîte courriel le nom de la compagnie ou des expressions comme « code de réservation », « numéro de confirmation » ou « booking reference ».
- Le site Web ou l'appli de la compagnie. Connectez-vous et ouvrez vos voyages. Le code figure sur la page du voyage, et vous pouvez généralement ajouter la réservation à votre compte avec le code et votre nom de famille.
- La carte d'embarquement. Bien des compagnies l'impriment, avec la mention « booking ref » ou « PNR ». Le code-barres d'une carte d'embarquement électronique ou papier le contient aussi (consultez comment décoder les codes d'une carte d'embarquement).
- Le reçu d'une agence de voyages ou d'un site de réservation. Il énumère souvent sa propre référence et celle de la compagnie.
Les libellés varient. Les mêmes six caractères peuvent s'appeler numéro de confirmation chez une compagnie et code de réservation chez une autre. Delta, par exemple, explique sur son propre site que le numéro de confirmation de six caractères identifie la réservation, tandis que le numéro de billet électronique compte 13 chiffres.
PNR, numéro de billet et billet électronique : quelle différence?
| Élément | Ce que c'est | Aspect typique |
|---|---|---|
| PNR / code de réservation | Identifie la réservation et son itinéraire | Habituellement 6 lettres et chiffres |
| Numéro de billet | Identifie le billet d'un passager et sert au paiement, aux remboursements et aux modifications | 13 chiffres sur la plupart des billets électroniques, les trois premiers identifient la compagnie |
| Billet électronique | La version électronique du billet, conservée dans le système de la compagnie | Présenté sous forme de reçu d'itinéraire avec le numéro de billet |
Les billets papier ont pratiquement disparu : depuis le 1er juin 2008, les billets émis par le système de règlement de l'IATA destiné aux agences de voyages sont électroniques. Le code de réservation sert à vous enregistrer ou à retrouver votre voyage. Le numéro de billet compte quand vous demandez après coup un remboursement, un crédit ou un crédit de milles. Toutes les compagnies ne suivent pas exactement le même format : fiez-vous donc au libellé imprimé à côté du numéro.
Puis-je partager mon PNR en toute sécurité?
Traitez-le comme un mot de passe. Sur bien des sites de compagnies, le code de réservation et un nom de famille suffisent pour consulter une réservation et, dans certains cas, la modifier ou l'annuler. La réservation peut aussi révéler votre nom complet, votre itinéraire et vos coordonnées.
- Ne publiez pas de photo d'une carte d'embarquement ni d'une confirmation sur les réseaux sociaux, même si vous masquez le nom. Le code-barres contient toujours le code.
- Floutez ou rognez le code lorsque vous demandez de l'aide dans un forum.
- Ne le partagez qu'avec une personne qui en a besoin, comme un compagnon de voyage ou un agent de la compagnie.
- Supprimez les anciennes captures d'écran de cartes dont vous n'avez plus besoin.
Comment FlightLog utilise-t-elle le code de réservation?
FlightLog est un carnet de vol pour iPhone, iPad et Android. Lorsque vous numérisez une carte d'embarquement ou un billet, le code de réservation et le nom du passager sont lus avec le reste, mais ils restent sur votre cellulaire : les cartes d'embarquement et les billets (nom du passager, code de réservation) ne sont jamais synchronisés avec le serveur. Lorsque vous transférez un courriel de réservation à votre adresse d'importation personnelle, le courriel n'est lu que pour y trouver vos vols, puis supprimé, et votre nom et votre code de réservation ne sont jamais conservés. Consultez comment consigner des vols à partir de courriels de réservation.
Vous n'avez pas besoin du code pour consigner un vol : le numéro de vol et la date suffisent. Pour ajouter un voyage à partir d'un document, numérisez une carte d'embarquement ou photographiez la confirmation. Questions connexes : ce que signifient les lettres d'un billet et ce que signifie SEQ sur une carte d'embarquement.
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