Ayuda y soporte

Asegúrate de que la cámara tenga buena iluminación y apunta al código de barras o al código QR, no a toda la tarjeta. Si es una captura de pantalla, toca «Desde la galería». Si el código está dañado, toca «Tomar foto» para fotografiar la tarjeta entera: su texto impreso se lee entonces en línea, lo que requiere conexión y «Lectura en línea de documentos» activada. Prueba a mantener el dispositivo estable un momento.

La sincronización en la nube requiere una cuenta. Abre Ajustes: si la tarjeta superior dice «Modo sin conexión», toca «Iniciar sesión». Comprueba tu conexión a internet. Si la sincronización se queda atascada, desliza hacia abajo para actualizar en la pantalla del Diario o toca «Sincronizar ahora» en Ajustes. Casi todo FlightLog funciona sin conexión, y tus cambios se envían la próxima vez que abras la app con conexión.

El tracker usa datos ADS-B públicos. No todos los aviones se rastrean en todo momento. Sigue el avión de tus vuelos registrados: comprueba que el vuelo tenga matrícula y que sea correcta (p. ej., F-HTYA, G-EUOA). Solo aparece una posición en directo mientras el avión está en vuelo y dentro del alcance de los receptores ADS-B; si no, el Tracker muestra el avión en tierra, con su último vuelo cuando se conoce.

Tras la compra, reinicia la app. Si tu suscripción sigue sin aparecer, abre la pantalla Premium (Perfil, luego «Obtener Premium») y toca «Restaurar compras» al final. Asegúrate de usar la misma cuenta de Apple o cuenta de Google con la que hiciste la compra. Espera unos minutos para el procesamiento.

Prueba a cerrar la app por completo y volver a abrirla, y comprueba que tienes la última versión de App Store o Google Play. Si el problema persiste, escríbenos antes de desinstalar: al reinstalar se borra lo que solo está guardado en este dispositivo. Los vuelos sincronizados con una cuenta vuelven al iniciar sesión de nuevo; los vuelos registrados sin cuenta y las tarjetas de embarque guardadas, no.

Las estadísticas cuentan los vuelos que ya has hecho: los vuelos próximos y cancelados no entran, ni tampoco los bloqueados en el plan gratuito. Comprueba que los datos del vuelo (aeropuertos, fechas, horas) estén bien rellenados. La distancia es la distancia ortodrómica entre los dos aeropuertos. Abre un vuelo desde el Diario para editar sus datos.