Помощь и поддержка

Проверьте освещение и наведите камеру на штрихкод или QR-код, а не на весь талон. Для скриншота нажмите «Из галереи». Если код повреждён, нажмите «Сделать фото» и сфотографируйте талон целиком: его напечатанный текст будет прочитан онлайн, для этого нужны подключение и включённое «Онлайн-распознавание документов». Попробуйте на мгновение задержать устройство неподвижно.

Для облачной синхронизации нужен аккаунт. Откройте «Настройки»: если верхняя карточка показывает «Офлайн-режим», нажмите «Войти». Проверьте подключение к интернету. Если синхронизация застряла, потяните вниз для обновления на странице «Журнал» или нажмите «Синхронизировать» в «Настройках». Большая часть FlightLog работает офлайн, а ваши изменения отправляются при следующем открытии приложения с подключением.

Трекер самолётов использует публичные данные ADS-B. Не все самолёты отслеживаются постоянно. Он следит за самолётами ваших записанных рейсов: убедитесь, что у рейса есть регистрация и что она верна (например, F-HTYA, G-EUOA). Положение в реальном времени появляется, только пока самолёт в полёте и в зоне приёма ADS-B; в остальных случаях «Трекер» показывает самолёт на земле, а если известен, то и его последний рейс.

После покупки перезапустите приложение. Если подписка так и не появилась, откройте экран Premium («Профиль», затем «Перейти на Premium») и внизу нажмите «Восстановить покупки». Используйте тот же аккаунт Apple или аккаунт Google, что и при покупке. Обработка может занять несколько минут.

Закройте приложение полностью и откройте снова, а также убедитесь, что у вас последняя версия из App Store или Google Play. Если проблема сохраняется, напишите нам до удаления: переустановка стирает то, что хранится только на этом устройстве. Полёты, синхронизированные с аккаунтом, вернутся, когда вы снова войдёте; полёты, записанные без аккаунта, и сохранённые посадочные талоны не вернутся.

Статистика учитывает уже совершённые вами полёты: предстоящие и отменённые полёты не входят в неё, как и полёты, заблокированные в бесплатном плане. Проверьте, что данные о полёте (аэропорты, даты, время) заполнены правильно. Расстояние считается как кратчайшее расстояние по дуге большого круга между двумя аэропортами. Откройте полёт в «Журнале», чтобы изменить его данные.